Tất cả các sản phẩm tuân theo điều khoản bảo hành của sản phẩm đó tại thời điểm xuất hóa đơn cho quý Khách hàng. Ebraco có nghĩa vụ bảo hành cho Sản phẩm được giới hạn trong các điều khoản và điều kiện đặt ra dưới đây. Ngoại trừ các trường hợp ngoài phạm vi bảo hành, Ebraco sẽ bảo hành cho sản phẩm và phụ kiện đi kèm theo sản phẩm bị lỗi kỹ thuật trong điều kiện sử dụng bình thường của người tiêu dùng theo chính sách bảo hành do Ebraco phát hành tùy từng thời điểm và không nằm ngoài quy định luật pháp của Việt Nam được hiểu là ("Phạm vi bảo hành") cụ thể như sau:
1. Thời hạn bảo hành
Tất cả các sản phẩm chính hãng được bán tại công ty đều được bảo hành trong 12 (mười hai) tháng đầu sử dụng đối với thân máy và 3 (ba) tháng đối với phụ kiện đi kèm.
Trong thời hạn 7 (bảy) ngày đầu tiên tính từ thời điểm xuất hóa đơn, nếu sản phẩm gặp phải những lỗi kỹ thuật, quý Khách hàng sẽ được quyền đổi miễn phí Sản phẩm khác có cùng model và quy cách sau khi được Trung tâm Bảo hành kiểm tra và xác nhận.
Trong thời gian bảo hành 12 (mười hai) tháng kể từ thời điểm kích hoạt bảo hành, quý Khách hàng được bảo hành bằng hình thức đổi/sửa sản phẩm tùy theo loại hư hỏng theo đánh giá của Ebraco hoặc sửa chữa có phí nếu không đủ điều kiện bảo hành theo Chính sách bảo hành của Ebraco.
2. Phạm vi bảo hành
Bảo hành có giới hạn chỉ áp dụng trong cùng 1 quốc gia lãnh thổ Việt Nam, nơi mà sản phẩm đã được mua.
3. Đối tượng sản phẩm được bảo hành:
Tất cả các sản phẩm chính hãng được sản xuất và phân phối bởi Ebraco tại Việt Nam đều được bảo hành theo Chính sách bảo hành của Ebraco.
4. Thời hạn bảo hành đối với sản phẩm được đổi mới:
Thời hạn bảo hành của sản phẩm đã được đổi mới theo Chính sách bảo hành là thời gian còn lại của sản phẩm cũ trước khi được đổi.
5. Sản phẩm được chấp nhận bảo hành
- Còn nằm trong thời hạn bảo hành (dựa trên tem/phiếu bảo hành hoặc thời điểm kích hoạt bảo hành điện tử).
- Tem/phiếu bảo hành còn nguyên vẹn.
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
6. Các trường hợp Ebraco từ chối bảo hành
- Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
- Hư hỏng bất khả kháng hoặc lỗi của người sử dụng: do va đập, rơi vỡ,cháy nổ trong quá trình sử dụng, tai nạn, núi lửa, động đất, lạm dụng,sử dụng sai cách, tiếp xúc với lửa hoặc các nguyên nhân bên ngoài khác.
- Sửa chữa hoặc sửa đổi trái phép, lỗi hoặc hư hỏng phát sunh từ việc tự ý sửa chữa, kiểm tra, điều chỉnh hoặc sửa đổi trong bất kỳ hình thức nào đều bị từ chối bảo hành.
Nếu hư hỏng nằm ngoài phạm vi bảo hành, Ebraco có thể cung cấp dịch vụ sửa chữa sản phẩm cho quý Khách hàng, nhưng người dùng phải chịu tất cả các chi phí liên quan đến việc sửa chữa bảo hành.
7. Trách nhiệm của Ebraco
Nếu một lỗi được tìm thấy hoặc phát sinh trên sản phẩm và yêu cầu bảo hành hợp lệ trong thời hạn bảo hành quy định, Ebraco sẽ lựa chọn một trong các giải pháp sau, trừ khi có quy định khác của pháp luật , sẽ hoặc là:
- Sửa chữa miễn phí các khiếm khuyết hoặc thay thế các linh kiện hư hỏng bằng linh kiện tốt để đảm bảo thiết bị hoạt đông bình thường.
- Thay thế bằng một sản phẩm mới hoặc sản phẩm khác có chức năng tương đương với sản phẩm ban đầu.
Ghi chú: Sản phẩm, linh phụ kiện được thay thế là một phần của quy trình bảo hành, là tài sản của Ebraco và có thể không được trả lại. Khi việc thay thế hoặc đổi mới được thực hiện, các sản phẩm được thay thế hoặc đổi mới phải được trả lại cho Ebraco và/hoặc xử lý theo đúng Tiêu chuẩn cam kết bảo vệ môi trường.
8. Trách nhiệm của người dùng
- Trước khi khách hàng nhận dịch vụ bảo hành, Ebraco có thể yêu cầu quý Khách hàng cung cấp bằng chứng về các chi tiết mua hàng, trả lời các câu hỏi được thiết kế để hỗ trợ cho việc chuẩn đoán các vấn đề tiềm tàng và tuân theo quy trình của Ebraco để được nhận dịch vụ bào hành tốt nhất.
- Lưu ý quan trọng: Quý Khách hàng vui lòng không tự ý mở sản phẩm. Việc mở sản phẩm có thể gây ra những hư hại không được bảo hành theo quy định bảo hành này. Chỉ Ebraco mới được thực hiện dịch vụ trên sản phẩm này.
Ghi chú:
Để được hỗ trợ hoặc tham khảo các thông tin liên quan đến bảo hành, quý Khách hàng vui lòng liên hệ với tổng đài giải đáp thắc mắc, hoặc qua Facebook chính thức của Ebraco, hoặc đến trụ sở chính của Ebraco để được trợ giúp.
Hiện nay Ebraco chỉ có một trung tâm bảo hành duy nhất tại: Số 62, Đường 64, Phường Thạch Mỹ Lợi, Quận 2, TP.HCM
Chính sách bảo hành trên được áp dụng từ ngày 16/12/2019 và có thể được sửa đổi, bổ sung, thay thế tùy từng thời điểm phù hợp với quy định của pháp luật.